FAQ's
Onze veelgestelde vragen op een rijtje
Hoe kom ik in contact met Hemilin?
Stuur een e-mail naar info@hemilin.nl. Wij beantwoorden je vragen binnen 24 uur.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We verzenden uw bestelling gemiddeld binnen 2 tot 3 werkdagen via DPD. Uiteraard krijg je bij je bestelling een Track en Trace code. Zo kan je je kunstwerk volgen tot aan je deur!
Ik wil een kunstwerk in een andere maat, kleur of materiaal, kan dat?
Uiteraard! Wij kunnen de muurdecoratie geheel naar jouw wens maken Stuur dan een mail naar info@hemilin.nl en laat ons weten wat je precies wilt.
Hoe hang ik de muurdecoratie op?
Bij de wanddecoratie producten zal je standaard een ophangsysteem krijgen. Mocht je er niet uit komen hebben wij bij info een montage handleiding pagina staan waarin staat hoe je je kunstwerk goed kan ophangen.
Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Mocht je een beschadigd product hebben ontvangen, stuur dan een mail naar info@hemilin.nl en wij zullen dit kostenloos vervangen. Vergeet niet je ordernummer te vermelden in je e-mail.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Mocht het product niet naar wens zijn dan kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgaaf van reden. Je kan je bestelling gemakkelijk retourneren via ons retour modelformulier. Zie ‘Retourneren’ in het info menu onderaan de pagina.
Nadat je het product naar ons terug gestuurd hebt, zullen wij het oorspronkelijke aankoopbedrag terugstorten binnen 5 werkdagen na ontvangst. Producten die teruggezonden worden moeten compleet en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten om beschadigingen te voorkomen.
Mocht het product beschadigen door een verkeerde verpakking dan is het risico voor de verzender. Producten die op maat zijn gemaakt kunnen niet worden geretourneerd. De verzendkosten zijn voor rekening van de koper.
De kettingen zijn erg stroef in het verstellen, hoe los ik dat op?
Doordat de lint van echt geitenleer is zal het in het begin stroef zijn met verstellen. Maar net als met leren schoenen, zal je ze in moeten lopen. Dit betekend dat na de ketting een aantal keer gedragen te hebben de lint soepel gaat worden.
Kunnen de kettingen tegen water?
Ja dat kan met mate. De hangers worden behandeld met vernis en zullen daardoor waterafstotend worden. Wel raden we aan om ze niet 24/7 in water te laten liggen, dan bestaat de mogelijkheid dat het hout alsnog gaat breken.
Ik wil een groot aantal bestellen, is dit mogelijk?
Dat is zeker mogelijk. Stuur een mail naar info@hemilin.nl en laat ons daarin weten wat je precies wilt. Wij zullen samen op maat een speciale prijs op maken.